Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est enregistrée et son paiement validé, vous recevez un premier mail d’information. Cela vous assure que votre commande a bien été enregistrée.

Un deuxième mail vous est envoyé lorsque le colis quitte nos entrepôts.

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous pouvez suivre son cheminement à partir de votre espace client.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel émis par le site Gamin Tout Terrain, vous pourrez nous l’indiquer sur l’écran « Panier » en dessous du récapitulatif des articles sur la gauche de l’écran.

Comment faire si je suis absent de mon domicile lors de la livraison ?

Si vous avez commandé en indiquant une livraison en point-relais, le transporteur va livrer le commerçant de votre choix et un e-mail ou un SMS vous est adressé lorsque le colis arrive chez le commerçant.

Si vous avez opté pour une livraison à domicile, un avis de passage est déposé dans votre boite à lettre vous invitant à contacter par téléphone ou par mail l’agence de livraison de votre secteur.

Dans tous les cas, le colis doit être retiré dans les 7 jours. Au-delà, il nous est renvoyé. Les frais de réexpédition et de retour sont dans ce cas-là à votre charge.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Comment faire une demande de garantie ?

Pour toute demande de garantie, merci de bien vouloir contacter notre service client :

• Soit par e-mail : contact@gamin-tout-terrain.com
• Soit par téléphone : 01 42 38 66 00

Veillez à bien préparer les informations suivantes pour faciliter votre demande de garantie :

• N° de commande concernée / nom sur facture,
• Vos coordonnées (adresse de livraison complète + n° de mobile),
• Photo du N° de série du produit (présent systématiquement sur le produit),
• Photo ou vidéo montrant le problème que vous rencontrez avec votre produit,
• Court texte expliquant le problème que vous rencontrez avec votre produit.

Comment retourner un article ?

Vous avez 14 jours après réception du produit pour effectuer une demande de retour du produit. Pour faciliter votre demande de retour, veillez à préparer les informations suivantes :

• Votre numéro de client,
• La référence et le libellé de l’article que vous souhaitez renvoyer.

Pour être traité, votre retour doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé,
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine,
• Le produit et l’emballage d’origine doivent être en parfait état afin de remettre le produit à la vente sans reconditionnement,
• Le produit doit nous parvenir dans les 14 jours à compter de ce jour.

Les produits sont vérifiés et comparés à un article en stock par le service commercial avant la remise au dépôt et remboursement du produit.

Le non-respect de nos conditions de retour entraîne le refus du retour. Si les conditions de retours sont respectées, nous procéderons à ce que nous avons convenu ensemble (remboursement ou avoir) et nous vous confierons un numéro de retour. Les frais d’expéditions sont à votre charge.

Il est nécessaire d’indiquer votre numéro de retour sur le carton du produit. Lorsque vous amenez votre colis chez le commerçant, veillez bien à ce que l’étiquette de votre colis soit bien scannée par le commerçant et gardez bien le reçu de votre colis.

Dans tous les cas, nous souhaitons vous apporter le meilleur service possible : si nous rencontrons un souci sur les articles, nous vous appellerons rapidement.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter directement notre service client à l’adresse contact@gamin-tout-terrain.com ou appelez-nous au 01.42.38.66.00 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 (hors jours fériés).

Que faire si le produit reçu est défectueux, abîmé ou cassé ?

Si vous réceptionnez un produit cassé ou défectueux, merci de bien vouloir contacter notre service client :

• Soit par e-mail : contact@gamin-tout-terrain.com
• Soit par téléphone : 01 42 38 66 00

Voici les informations demandées pour le traitement rapide de votre demande :

• Photo(s) ou vidéo(s) de la / les pièce(s) cassées ou du produit défectueux,
• Photo de la notice de montage avec les pièces endommagée,
• Photo du N° de série du produit (présent systématiquement sur le produit lui-même).